南京市旅游委员会

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    优化投诉受理 提高办理效率—我支队举办投诉受理系统操作培训班
    责任编辑:旅游行政执法支队  发布时间:2018-04-25 11:20  阅读次数:此处显示稿件总访问量

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      为进一步优化旅游投诉受理方式,提高旅游投诉的办理效率, 4月19日,我支队组织全市12个区(含江北新区)旅游质监工作人员赴常州“12301”国家智慧旅游公共服务平台,实地学习南京旅游投诉受理平台区级投诉受理系统的操作培训。 

      培训班上,“12301”国家智慧旅游公共服务平台的工程师分别从南京旅游投诉平台的登陆、投诉工单的具体操作流程、账号管理及实际操作的注意事项等方面进行了讲解和演练,并现场为各区开通了登陆账号。平台建设方还重点介绍了“12301智旅通”系统在提升企业与游客的和解率方面发挥的重要作用,以及市区两级旅游质监人员如何使用智旅通系统。12个区的参训人员在现场与工程师进行了面对面的交流和沟通,释疑解惑,培训效果较好。 

      从今年5月1日起,南京旅游投诉处理平台将正式开通各区的旅游投诉受理系统,涉及各区的旅游投诉信息将实时送达各区进行受理,避免了传统转办方式存在的弊端,大大缩短了旅游投诉转办时间,有利于提高旅游投诉结案率。为此,支队对开通和使用区级旅游投诉受理平台提出了四点工作要求:一是要高度重视该平台的日常维护和使用,此项工作与日常投诉处理工作密切关联,应明确专人负责,及时查看平台投诉,做好跟踪处理工作;二是要注意投诉平台的办结率,确保平台投诉处理工作的时效性和投诉案件的办结率,及时反馈投诉处理情况;三是对各区旅游投诉受理及办结情况,支队将定期予以通报;四是对在使用中发现的问题,支队将根据各区的反馈情况,及时与平台方沟通,进一步优化和完善投诉受理系统。 

      南京旅游投诉平台的建设不仅是落实《南京市旅游条例》属地化管理原则的要求,也是全域旅游创建的工作要求。下一步,支队将不断建设和完善南京旅游投诉平台,对全市部分重点旅游企业实现投诉受理功能,实现市、区、企业三级联动,全覆盖、全数据、全监控的工作目标,提升全市旅游质监工作水平。